Müşteri odaklı projeler üreterek, sektöre yön veren, hızlı, kaliteli, ekonomik ve yenilikçi çözümler üretmek; sürekli pozitif değişim yaratarak başarıyı sürdürülebilir kılmak, uzmanlığımız ve yenilikçi vizyonumuzla; müşterilerimize, çalışanlarımıza, insan sağlığına ve çevreye kattığımız değeri sürekli artırmak ve ürün ve hizmetleri, evrensel standartlarda; planlanan zaman, kalite ve maliyetlerde sunmak. Belirlenen hedeflere; ölçülebilir, izlenebilir parametreler yoluyla iş sonuçlarıyla ilişkilendirerek ulaşmaktır.

Yenilikçi ve öncü yaklaşımıyla sektörü geleceğe taşıyan, uluslararası arenada referans gösterilen bir firma olmaktır.

Şirketimiz yasal şartlara, temiz çevre olgusuna ve müşteri isteklerine uyarak verdiğimiz hizmeti ve uyguladığımız sistemleri sürekli iyileştirmek. tüm faaliyetlerimizde; müşterilerin memnuniyetini göz önünde tutmak ve bu doğrultuda, ulusal ve uluslararası kabul edilmiş değer ve standartlara uygun ürün ve hizmet sunmak.

Ürün ve servis kalitesinin devamlı iyileştirilmesi için bütün çalışanların katılımının, eğitiminin ve memnuniyetinin sağlanması ve işçi sağlığı, iş güvencesi ortamını esas almak. Tedarikçileri, sistemin ayrılmaz bir parçası ve iş ortağı olarak görmek.

Küreselleşen iş dünyasının rekabet ortamında verimliliğimizi ve kararlılığımızı arttırarak, kalıcı olmak, yaşamımızı geleceğe taşıyabilmek için, kaliteyi en ekonomik düzeyde ve ödünsüz olarak üretmek. İnsana, çevreye ve topluma saygılı olmayı, katkıda bulunmayı içtenlikle benimsemek, kaliteyi sürekli iyileştirmek, Bu prensipler doğrultusunda; müşterinin ve çalışan personelin, bize duyduğu güvenin sürekliliğini sağlamak, şirketimizin kalite politikasıdır.

Doku Alüminyum’un müşteri memnuniyeti politikasının temelini “Müşteri Odaklılık” oluşturur. Müşteri talep ve beklentilerine uygun süreçlerimizi sürekli iyileştirir ve müşterilerimiz ile uzun süreli ilişkiler kurmayı hedefleriz.

Müşterilerin memnuniyetini kalıcı kılmak için, müşteri koşullarının karşılanıp karşılanmadığı ve müşterinin değişen beklentileri ölçülüp değerlendirilerek tüm çalışanlara duyurulur, ürün geliştirme çalışmaları yapılır, sunulan ürünle ilgili en ufak memnuniyetsizlik ciddiye alınarak iyileştirme faaliyetleri gerçekleştirilir.

Müşterilerimizin her çeşit geri bildirimi tarafımızca hediye olarak algılanır. Uzun yıllara dayanan deneyimimiz ve müşteri odaklı hizmetimizle sahip olduğumuz tüm kaynakları bu geri bildirimleri “müşteri memnuniyeti“ne dönüştürmek üzere kullanırız.

Doku Alüminyum, müşterilerinin talep ve memnuniyetsizliklerini kolayca iletebildiği, bunların objektif, adil, dikkatli ve gizlilikle ele alındığı, yasal düzenlemelere ve şirket politikamıza aykırı olmayacak şekilde değerlendirildiği, aynı memnuniyetsizliğin tekrar oluşmaması için gerekli iyileştirmelerin ve kontrollerin sürekli yapıldığı, müşteri ile olan ilişkilerinde şeffaflığı esas almış, bütün müşteri memnuniyetsizliklerinin çözülmesini ana ilke olarak kabul etmiş, müşteri odaklı bir yaklaşımı takip etmektedir.